Preguntas Frecuentes

1. ¿A partir de qué momento empieza a contar la promesa de entrega de pedido?

El tiempo de entrega inicia a partir de las 7:00 am del siguiente día hábil después de realizada la compra.

 2. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

En el carrito de compras se pueden verificar los productos elegidos, además llegará un correo de confirmación de compra al correo electrónico inscrito en el momento del registro con todos los detalles de la transacción.

 3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega para envío sin costo es de mínimo 3 a 8 días hábiles a partir de las 7:00 am del siguiente día hábil después de realizada la compra. Para poblaciones o ciudades intermedias este tiempo puede variar de acuerdo a las condiciones climáticas que afecten la operación normal de nuestra empresa de mensajería.

 4. ¿Por qué aparece un mensaje de transacción rechazada?

Time Square no aprueba ni rechaza transacciones, esto únicamente lo realiza el banco, por tal motivo se debe verificar que los datos ingresados sean correctos, si el problema persiste se debe contactar a la entidad bancaria.

 5. ¿Cuáles medios de pago puedo utilizar?

Los medios de pago de la Tienda Virtual son: Tarjeta Crédito, Cuentas Corriente o de Ahorros. En ningún caso se manejan intermediarios o sistemas de pago contra entrega.

 6. ¿Cómo puedo confirmar a cual dirección llegará mi pedido?

En el momento de realizar el pago en la Tienda Virtual Time Square, llegará un correo de confirmación de compra al e-mail inscrito en el registro, el cual especifica los datos de envío como: Nombre, dirección, ciudad, teléfono.

7. ¿Cuál es el procedimiento para realizar la devolución de un producto?

El cliente tendrá derecho a retracto dentro de los 5 primeros días hábiles a la compra, el cliente deberá realizar la devolución de la compra en perfectas condiciones y sin ningún tipo de alteración, debe asumir los gastos de envió para el retorno del producto según lo establece la ley 1480 de 2011, cumpliendo con los siguientes términos. El cliente deberá de forma detallada indicar la razón por la cual pretende devolver el/los productos adquiridos a través del sitio Web, enviando un correo a tiendavirtual@tsqsa.com. Time Square responderá la consulta del cliente máximo dentro de los siete (15) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente haya remitido de forma correcta la misma.

- Obtenida la respuesta de Time Square a la consulta el cliente deberá cumplir con las condiciones que se prevén a continuación: (1) Los productos que hayan sido claramente usados no podrán ser devueltos. (2) Los productos deben ser devueltos como fueron enviados, protegidos con su empaque original, y con todos los accesorios, instrucciones y documentación. (3) El reenvío del producto deberá hacerse usando la misma caja o bolsa protectora en que éste fue remitido al cliente para resguardar el producto; en caso de que ello no sea posible, el cliente deberá devolverlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue a las oficinas de Time Square en el mismo estado en que lo recibió.

 8. ¿Qué pasa si van a entregar mi pedido y no hay nadie en casa?

Time Square realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiosas empresas de mensajería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad, en caso de que no haya nadie en el domicilio se devolverá el paquete y se reintentara la entrega.

9. ¿Puedo comprar en la página y recoger el producto en una tienda?

Si es posible recoger los productos en la tienda, pero antes se debe verificar que se tengan las existencias físicas en el punto de venta. Si desea recoger el producto en la tienda se debe comunicar al teléfono 3502665980.

10. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar el pedido?

Los cambios de dirección o datos, deben notificarse en un plazo no mayor a 24 horas después  de realizado el pedido a tiendavirtual@tsqsa.com o en la línea 3502665980.


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